Tevreden klanten als uitgangspunt
Excellente dienstverlening met persoonlijke aandacht. Dat is ons streven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Staalbankiers. Deze ontevredenheid kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de advisering, het verkochte product, het (niet) handelen van een bepaalde medewerk(st)er of een bepaalde gang van zaken. In dat geval kunt u een klacht indienen.

Als u een klacht heeft verzoeken wij u deze bij voorkeur schriftelijk en binnen één jaar nadat het feit zich heeft voorgedaan in te dienen. Dat doet u in eerste instantie bij het kantoor waarmee u contact onderhoudt. De adressen van de kantoren vindt u op deze website of kunt u opvragen bij het CBV, telefoon 0800 - 78 22 5 22. Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging en binnen twee weken een reactie op uw klacht. Indien nader onderzoek nodig is, delen wij dat u schriftelijk mee.

Wordt de klacht naar uw mening niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de Secretaris van de Klachtencommissie van Staalbankiers. U kunt uw brief inclusief de briefwisseling die eraan vooraf is gegaan en/of andere relevante informatie sturen naar:

 

Staalbankiers N.V.
T.a.v. de Secretaris van de Klachtencommissie
Postbus 327
2501 CH Den Haag
of per e-mail naar compliance@staalbankiers.nl

Geschillencommissie
Indien u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtafhandeling door de Klachtencommissie van Staalbankiers, kunt u zich wenden tot het Kifid of anders de rechter inschakelen. Het Kifid hanteert eigen spelregels. Wij verwijzen u daarvoor dan ook verder via onderstaand adres en gegevens.

 

Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
E-mail info@kifid.nl
www.kifid.nl