De cliënten van Staalbankiers spreken een hoge
waardering uit. Gevraagd naar een rapportcijfer is de gemiddelde
tevredenheid een zeer fraaie 7,8. Ruim 7 van de 10 cliënten geeft
zelfs een 8 of hoger. De belangrijkste reden van de hoge waardering
van Staalbankiers is te verklaren uit de wijze hoe Staalbankiers de
relatie met de cliënt invult.
Binnen de genoemde goede punten neemt de persoonlijke
aandacht een eerste plaats in. Gevraagd naar de waardering in
detail, dan zijn punten die met de invulling van de relatie te
maken hebben, zoals bereikbaarheid van de juiste personen, inleven
in mijn persoonlijke situatie, inspelen op mijn persoonlijke
behoefte, kennis van mijn financiële situatie, nakomen van
afspraken en expertise van mijn belangrijkste contactpersoon,
slechts een greep uit de goed gewaardeerde relatieaspecten.
Belangrijke bevindingen over reden van
bankieren bij Staalbankiers
Gevraagd naar de belangrijkste reden om destijds te
kiezen voor Staalbankiers, antwoorden cliënten dat dit met name uit
overwegingen was ten aanzien van de persoonlijke aanpak en de
contacten met de bankier. In tweede instantie noemt men het
aantrekkelijke productaanbod en in derde instantie de
betrouwbaarheid en het goede imago van Staalbankiers.
Zeer veel cliënten geven aan dat men Staalbankiers al
heeft aanbevolen aan relaties in het verleden of niet zal aarzelen
om dat in de toekomst te doen. Bijna 6 op de 10 huidige cliënten
blijkt op geleide van een aanbeveling cliënt te zijn geworden bij
Staalbankiers.
Buiten de eerder genoemde punten is gevraagd naar hoe
cliënten vinden dat Staalbankiers zich onderscheidt ten opzichte
van andere private banks. Met stip op 1 staat het persoonlijke
contact, gevolgd door de kleine, flexibele en snelle organisatie en
op de derde plaats de professionele organisatie en het nakomen van
afspraken. De meerwaarde van Staalbankiers wordt vooral gezocht en
gevonden in de werkwijze en opstelling van medewerkers.
"Zij bieden mensen die tijd hebben, verstand van zaken
en kunnen luisteren". "Ze zijn rustig. Andere banken hebben altijd
haast".
Staalbankiers stelt zich ten doel met deze
uitslag van het onderzoek een nog betere invulling van haar
dienstverlening in te richten.